Условия использования

1. Зона ответственности компании

1.1. Проблемы с хост-машинами и связью — ответственность Компании.

1.2. Проблемы с операционной системой, любым программным обеспечением, установленным на виртуальном сервере Клиентом — ответственность Клиента.

2. Порядок оплаты и оказания услуг

2.1. Внесение платы за услуги Компании Клиентом производится в порядке предоплаты.

2.2. Услуги предоставляются в течение 24 часов после оплаты, если не указано иное.

2.3. Услуга считается предоставленной Клиенту в полном объеме с момента предоставления Клиенту доступа к услуге. Никакой иной момент не может трактоваться как момент исполнения Компанией своих обязательств.

2.4. Оплата физическими лицами производится только посредством электронных платежей.

2.5. К оплате может добавляться комиссия посредников и платежных систем.

2.6. В случае отсутствия оплаты следующего периода Хостинга, Компания приостанавливает предоставление услуг.

3. Возврат средств

3.1. Возврат денежных средств возможен только в случае неработоспособности сервера по вине Компании и за фактически неиспользованные дни.

3.2. Возврат средств осуществляется в течение 24 часов на счет, с которого производилась оплата.

3.3. Для возврата средств необходимо написать письмо запрос в поддержку с темой «Возврат средств» в личном кабинете по адресу https://my.mitelix.net или обратиться в поддержку в Telegram - @mitelix_support.

3.4. В случае нарушения условий предоставления услуг Компания в праве отказать Клиенту в возврате средств.

3.5. В случае, если по вине Клиента, которому производится возврат средств, компанией были понесены убытки (отключение серверов, сетей, попадание IP в черные списки и т.п.) из суммы возврата вычитается сумма понесенных Компанией издержек.

3.6. Клиенту может быть отказано в возврате средств в случае, если был установлен факт мошенничества или нарушения условий предоставления услуг, описанных в настоящей оферте.

3.7. В случае запроса Клиентом возврата средств по причине несоответствия геолокации, расположения или регистрации IP-адресов, решение о возврате принимается на основании данных, предоставляемых сервисом RIPE NCC (https://apps.db.ripe.net/db-web-ui/query). Информация, полученная из этого источника, считается приоритетной и окончательной для определения фактического местоположения IP-адреса. Клиенту может быть отказано в возврате средств, если данные RIPE NCC не подтверждают заявленные Клиентом несоответствия.

4. Права и обязанности Клиента

4.1. Клиенту предоставляется доступ (если не оговорено иное) к серверу и Клиент несет всю связанную с этим ответственность.

4.2. Клиент имеет право устанавливать и использовать любое ПО на своем сервере, в случае если оно является легальным и не нарушает авторских и смежных прав, а также норм действующего законодательства Российской Федерации.

4.3. Клиент обязан следить за соответствием всех размещенных материалов, используемого ПО, контентом, размещенным на сервере, и отвечать за его соответствие нормам действующего законодательства РФ.

4.4. Клиент имеет право использовать услуги Компании в любы целях, кроме целей, противоречащих законодательству Российской Федерации и законам об авторских и смежных правах.

4.5. Все вопросы, связанные с работоспособностью услуг Компании, принимаются только в запросах в поддержку в личном кабинете по адресу https://my.mitelix.net/ или же в Telegram - @mitelix_support.

4.6. В случае блокировки услуг Клиента по жалобе и/или в следствии других причин 1 (один) или более 1 (одного) раза в месяц (скан сети, исходящие DDoS-атаки и др.) и непринятия Клиентом мер по поступившей жалобе, Компания в праве досрочно остановить предоставление услуги и заблокировать Клиента без возможности возврата средств.

4.7. Компания в праве дострочно остановить услугу Клиента по поступившей жалобе без уведомления, вне зависимости от количества поступивших жалоб.

4.8. Компания в праве не предоставлять данные с остановленного сервера Клиента, если он был заблокирован за жалобу. В иных случаях - по усмотрению Компании.

5. Права и обязанности Компании

5.1. Услуги Компании предоставляются «как есть», Компания оставляет за собой право пересмотреть правила предоставления услуг, в том числе ценовую политику и характеристики тарифов в любой момент, с предварительного уведомления клиента, новые правила вступают в действие в момент опубликования их на официальном сайте Компании.

5.2. Компания обязуется поддерживать надлежащее качество хост-машин и устранять все неисправности в кратчайшие сроки.

5.3. Компания не гарантирует 100% доступность сети и хост-машин.

5.4. Все плановые технические работы, обновления и тому подобные мероприятия проводятся с 4:00 до 10:00 по московскому времени. К этому пункту не относятся форс-мажорные ситуации и внеплановые работы.

5.5. Компания не несет ответственности за невозможность доступа к сервисам по вине третьих лиц.

5.6. Компания оставляет за собой право остановки сервисов и серверов Клиента для проведения: Планового обслуживания, из-за DDoS-атак и сетевых атак, в результате стихийных бедствий и других форс-мажорных обстоятельств.

5.7. Компания не несет ответственность за работу стороннего ПО на серверах Компании, в том числе ПО, приобретенного в Компании.

6. Запрещенный контент и ПО

6.1. На Хостинге запрещено размещение порнографии, в том числе ссылок и рекламы, содержащей порнографические сцены.

6.2. Запрещено размещение информации, ПО, противоречащих и/или запрещенных законодательством РФ, законом об авторских и смежных правах.

6.3. Запрещено размещение ПО для ботнетов, майнинга, граббинга, фишинга, прочих целей, явно противоречащих легальной работе в сети Интернет.

6.4. Осуществление массовых почтовых рассылок запрещено, кроме случаев санкционированных самой Компанией.

6.5. Запрещено размещение сервисов (в том числе с платным или приватным доступом), которые могут служить вспомогательными средствами для противоправных действий в сети Интернет.

6.6. Запрещено размещение сетевых сканеров, прокси-чекеров и подобного ПО.

6.7. Скорость сети на виртуальных серверах ограничена до 1 Гбит. С целью обеспечения клиентам комфортной работы с серверами мы применяем «политику честного использования» (Fair Use Policy) трафика. Мы имеем право после достижения сервером определенного объема трафика снизить для данного заказа скорость доступа в сеть до конца расчётного месяца до 10 Мбит или 100 Мбит.

6. Запрещенный контент и ПО

6.1. На Хостинге запрещено размещение порнографии, в том числе ссылок и рекламы, содержащей порнографические сцены.

6.2. Запрещено размещение информации, ПО, противоречащих и/или запрещенных законодательством РФ, законом об авторских и смежных правах.

6.3. Запрещено размещение ПО для ботнетов, майнинга, граббинга, фишинга, прочих целей, явно противоречащих легальной работе в сети Интернет.

6.4. Осуществление массовых почтовых рассылок запрещено, кроме случаев санкционированных самой Компанией.

6.5. Запрещено размещение сервисов (в том числе с платным или приватным доступом), которые могут служить вспомогательными средствами для противоправных действий в сети Интернет.

6.6. Запрещено размещение сетевых сканеров, прокси-чекеров и подобного ПО.

6.7. Скорость сети на виртуальных серверах ограничена до 1 Гбит. С целью обеспечения клиентам комфортной работы с серверами мы применяем «политику честного использования» (Fair Use Policy) трафика. Мы имеем право после достижения сервером определенного объема трафика снизить для данного заказа скорость доступа в сеть до конца расчётного месяца до 10 Мбит или 100 Мбит.

7. Прекращение предоставления услуг по инициативе Компании

7.1. Компания оставляет за собой право прекратить предоставление услуг немедленно и без предупреждения в случае:

7.1.1. Несанкционированного распространения или копирования программного обеспечения, защищенного авторским правом, нарушения законов Российской Федерации, экспортных ограничений, мошенничества, оборота порнографических материалов, наркотиков и других незаконных видов деятельности;

7.1.2. Массовых почтовых рассылок, на получение которых не давалось явного согласия пользователей;

7.1.3. Клеветы, нарушения авторских и смежных прав;

7.1.4. Размещения порнографического контента во всех его проявлениях;

7.1.5. Препятствования нормальной и стабильной работе серверов и сетевых ресурсов Компании;

7.1.6. Некорректного общения с сотрудниками Компании, включая использование ненормативной лексики и клеветнических высказываний.

8. Компания не несет ответственности

8.1. За выбор Клиентом операционной системы, ПО и последствия, которые это может повлечь.

8.2. Ни за какие виды прямого и косвенного ущерба, потерю информации, деловой репутации и прочие случаи ущерба.

8.3. Компания не проводит проверку контента Хостинга Клиента, за исключением случаев поступления мотивированной жалобы от третьей стороны.

9. Гарантия уровня сервиса

9.1. Компания гарантирует сохранение доступности серверов Хостинга на уровне 98.9% в месяц.

9.2. В случае нарушения пункта 9.1 настоящей Оферты каждый полный день (24 часа) простоя услуги компенсируется Клиенту в двойном размере.

9.3. Компенсация начисляется только в виде дополнительных дней обслуживания и не может быть выплачена в денежном выражении.

10. E-mail информирование

10.1. Регистрация Клиента в личном кабинете по адресу https://my.mitelix.net/ означает автоматическое согласие Клиента с получением информационных e-mail сообщений, в том числе с предложениями услуг Компании.

10.2. Компания снимает с себя ответственность за неполучение Клиентом важных информационных сообщений посредством e-mail сообщений.